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1 . CONTACTEZ-NOUS

Nous apprécions vos commentaires ! Si vous avez des questions ou des commentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au 06 05 85 42 84. Nous nous efforcerons de répondre à vos questions dans les plus brefs délais.
Nous vous invitons également à consulter nos réponses aux questions fréquentes.

Livraisons et Covid-19

Bien que nos délais de livraison s'élèvent entre 3 et 5 jours ouvrés en temps normal, ceux-ci peuvent désormais s'élever à 10 jours ouvrés au vu de la situation actuelle. Il est donc possible d'observer des retards dans l'acheminement des colis. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et vous remercions de votre compréhension. N’hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement complémentaire.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous avez reçu un code à utiliser sur notre site, le mode d'utilisation est très simple :
1. Rendez-vous sur votre panier (veillez à avoir déjà ajouté un produit à ce dernier)
2. Sur la page panier, vous remarquerez en bas de la liste des articles un bouton intitulé "+ Entrer le code remise". Cliquez sur celui-ci.
3. Un champ apparaît dans lequel il vous faut saisir le code dont vous disposez.
4. Cliquez sur "Soumettre" une fois le code saisi, le panier devrait être mis à jour avec les bénéfices prévus par le code.

Mon code ne fonctionne pas, que faire ?

Si, en suivant les étapes ci-dessus, votre code ne produit aucun effet, ou qu'il vous retourne un message d'erreur, vous pouvez vérifier les points ci-dessous :

  • Vérifiez que vous êtes connecté à votre compte africaboxcosmetics.com. Certains codes sont nominatifs et ne peuvent être acceptés que si le site peut vous identifier

  • Vérifiez que vous avez suivi les conditions d'application du code (certains codes ne fonctionnent que si certains produits sont ajoutés au panier, un minimum d'achat peut également être requis)

  • Vérifiez que la période d'utilisation du code est toujours en cours (les codes ont en général une date d'expiration)

Si aucun des cas décrits ci-dessus ne s'applique, nous invitons à prendre contact avec notre service client en nous précisant : le code qui ne fonctionne pas, la source de celui-ci (e-mail / site partenaire / autre...) et votre e-mail de compte africaboxcosmetics.com

Comment retourner mon colis ?

Si toute ou une partie de la commande ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier produit de la commande.

 

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine sans avoir été utilisés, avec les cadeaux envoyés dans la commande, le cas échéant.

Le remboursement portera sur les produits et les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours à réception du colis retourné, directement sur la carte de crédit utilisée lors de la commande.

Les frais de port liés au retour de vos produits restent à votre charge.
Pour être remboursé, nous vous invitons à :
1.    Imprimer le formulaire de retour
2.    Remplir le formulaire de rétractation
3.    Insérer ce formulaire de rétractation ainsi que l’e-mail de confirmation de commande dans votre colis contenant les produits non souhaités
4.    Envoyer votre colis à :
Africa Box Cosmetics - Service Client - 4 Allée Gerda Taro – 69100 Villeurbanne - France

Comment annuler ma commande ?

ARTICLE 7. DROIT DE RÉTRACTATION
Le Client dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision. Le délai court à compter du jour de la réception des Produits par le Client ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui. Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs Produits livrés séparément, le délai de quatorze jours court à compter du jour de la réception du dernier Produit.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier à Africa Box Cosmetics - Service Client - 4 Allée Gerda Taro 69100 Villeurbanne ou par e-mail : contact (at) africaboxcosmetics.com en lui adressant, avant l'expiration du délai prévu le formulaire de rétractation (à télécharger ici) ou toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter.
Le Client devra retourner l’ensemble de la commande à l’adresse suivante Africa Box Cosmetics - Service Retours - 4 Alée Gerda Taro 69100 Villeurbanne - France, sans retard excessif et, au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

 

Le Client prend à sa charge les coûts directs de renvoi des Produits.


La responsabilité Client ne sera engagée qu'en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des Produits. De plus, en application de l’article L.121-21-8 alinéa 5 du Code la consommation, et par exceptions aux informations mentionnées ci-dessus, le Client est informé du fait que le droit de rétractation ne peut être exercé dans le cas où les Produits ont été descellés par le Client après la livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Lorsque le droit de rétractation est exercé, ABC remboursera la totalité des paiements reçus du Client, y compris les frais de livraison (à l’exclusion des frais supplémentaires si le Client a expressément choisi un mode de livraison plus couteux que le mode de livraison standard proposé par ABC), sans retard justifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où ABC a été informé de la décision du Client de se rétracter. Africa Box Cosmetics
 pourra différer le remboursement jusqu'à récupération des Produits et Cadeaux ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de l'expédition de ces Produits et Cadeaux, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
ABC effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour utiliser un autre moyen de paiement. Le remboursement n’occasionnera pas de frais pour le Client.

Comment télécharger ma facture ?

Pour télécharger votre facture, identifiez-vous sur le site africaboxcosmetics.com puis rendez-vous dans la section "Mon compte".
Cliquez ensuite sur le lien "Commandes facturées" figurant sur la gauche de l'écran.
Vous accéderez ainsi à la liste des commandes passées que vous avez déjà réceptionnées.
Dans la liste affichée, cliquez sur le lien "voir les détails" figurant en face de la commande pour laquelle vous souhaitez récupérer votre facture.
Une fois les détails affichés, cliquez sur le bouton "télécharger la facture" pour récupérer votre facture au format Adobe PDF.

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