1 . KONTAKTIERE UNS

Wir schätzen Ihr Feedback! Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Sie können uns auch telefonisch unter 06 05 85 42 84 erreichen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Fragen so schnell wie möglich zu beantworten.
Wir laden Sie auch ein, unsere Antworten auf häufig gestellte Fragen zu konsultieren.

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Lieferungen und Covid-19

Obwohl unsere Lieferzeiten in normalen Zeiten zwischen 3 und 5 Werktagen liegen, können diese angesichts der aktuellen Situation nun bis zu 10 Werktage betragen. Es ist daher möglich, Verzögerungen bei der Zustellung von Paketen zu beobachten. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Zögern Sie nicht, uns für weitere Informationen zu kontaktieren.

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Wie verwende ich einen Aktionscode?

Wenn Sie einen Code zur Verwendung auf unserer Website erhalten haben, ist die Verwendungsmethode sehr einfach:
1. Gehen Sie zu Ihrem Warenkorb (stellen Sie sicher, dass Sie ihm bereits ein Produkt hinzugefügt haben)
2. Auf der Warenkorbseite sehen Sie am Ende der Artikelliste eine Schaltfläche mit der Aufschrift „+ Rabattcode eingeben“. Klicken Sie auf diesen.
3. Es erscheint ein Feld, in das Sie Ihren Code eingeben müssen.
4. Klicken Sie nach Eingabe des Codes auf „Senden“. Der Warenkorb sollte mit den vom Code vorhergesagten Gewinnen aktualisiert werden.

Mein Code funktioniert nicht, was soll ich tun?

Wenn Ihr Code nach den obigen Schritten keine Wirkung zeigt oder Ihnen eine Fehlermeldung zurückgibt, können Sie die folgenden Punkte überprüfen:

• Vergewissern Sie sich, dass Sie bei Ihrem africaboxcosmetics.com-Konto angemeldet sind. Einige Codes sind nominativ und können nur akzeptiert werden, wenn die Website Sie identifizieren kann

• Überprüfen Sie, ob Sie die Anwendungsbedingungen des Codes befolgt haben (einige Codes funktionieren nur, wenn bestimmte Produkte in den Warenkorb gelegt werden, möglicherweise ist auch eine Mindestbestellmenge erforderlich).

• Überprüfen Sie, ob die Nutzungsdauer des Codes noch läuft (Codes haben in der Regel ein Ablaufdatum)

Sollte keiner der oben beschriebenen Fälle zutreffen, bitten wir Sie um Kontaktaufnahme  unser Kundenservice  indem Sie uns Folgendes mitteilen: den Code, der nicht funktioniert, die Quelle davon (E-Mail / Partnerseite / andere ...) und die E-Mail Ihres africaboxcosmetics.com-Kontos

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Wie sende ich mein Paket zurück?

Wenn Ihnen die Bestellung ganz oder teilweise nicht gefällt, haben Sie ein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen innerhalb von vierzehn Tagen. Die Widerrufsfrist endet vierzehn Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das letzte Produkt der Bestellung in Besitz genommen haben bzw. hat.

Die Produkte müssen in ihrer unbenutzten Originalverpackung zurückgesandt werden, gegebenenfalls zusammen mit Geschenken, die in der Bestellung versandt wurden.

Die Rückerstattung bezieht sich auf die Produkte und die Standardlieferkosten innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Pakets direkt auf die bei der Bestellung verwendete Kreditkarte.

Die Versandkosten im Zusammenhang mit der Rücksendung Ihrer Produkte bleiben in Ihrer Verantwortung.
Um erstattet zu werden, laden wir Sie ein:
1.   Drucken Sie die  Rücksendeformular
2.   Füllen Sie das Widerrufsformular aus
3.   Legen Sie dieses Widerrufsformular sowie die Bestellbestätigungs-E-Mail Ihrem Paket mit den unerwünschten Produkten bei
4.   Senden Sie Ihr Paket an:
Africa Box Cosmetics – Kundendienst – 4 Allée Gerda Taro – 69100 Villeurbanne – Frankreich

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Wie storniere ich meine Bestellung?

ARTIKEL 7. WIDERRUFSRECHT
Der Kunde hat eine Frist von vierzehn Tagen, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne seine Entscheidung begründen zu müssen. Die Frist läuft ab dem Tag des Eingangs der Produkte durch den Kunden oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist. Bei einer Bestellung mehrerer separat gelieferter Produkte läuft die Frist von vierzehn Tagen ab dem Tag des Eingangs des letzten Produkts.
Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde Africa Box Cosmetics benachrichtigen  - Kundendienst - 4 Allée Gerda Taro 69100 Villeurbanne oder per E-Mail: contact (at) africaboxcosmetics.com indem Sie ihm vor Ablauf der vorgesehenen Frist das Widerrufsformular ( hier herunterladen ) oder eine andere Erklärung zusenden, ohne dass Zweideutigkeit und drückte seinen Wunsch aus, sich zurückzuziehen.
Der Kunde muss die gesamte Bestellung unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Mitteilung seiner Widerrufsentscheidung an die folgende Adresse Africa Box Cosmetics - Service Retours - 4 Alée Gerda Taro 69100 Villeurbanne - Frankreich zurücksenden.

Der Kunde trägt die direkten Kosten der Rücksendung der Produkte.

Der Kunde haftet nur im Falle einer Wertminderung der Ware, die auf andere als die zur Feststellung der Art, Eigenschaften und ordnungsgemäßen Funktion der Produkte erforderlichen Manipulationen zurückzuführen ist. Darüber hinaus wird der Kunde gemäß Artikel L.121-21-8 Absatz 5 des Verbrauchergesetzbuchs und als Ausnahme zu den oben genannten Informationen darüber informiert, dass das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden kann, wenn die Produkte wurden aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nach Lieferung vom Kunden entsiegelt.
Bei Ausübung des Widerrufsrechts erstattet ABC alle vom Kunden erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (ausgenommen zusätzliche Kosten, wenn der Kunde ausdrücklich eine teurere Versandart als die von ABC vorgeschlagene Standardversandart gewählt hat) ohne begründeten Verzug und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem ABC über die Rücktrittsentscheidung des Kunden informiert wurde. Afrika-Box-Kosmetik  kann die Erstattung aufschieben, bis die Produkte und Geschenke zurückerlangt sind oder bis der Kunde den Versand dieser Produkte und Geschenke nachgewiesen hat, wobei das gewählte Datum das erste dieser Ereignisse ist.
ABC wird die Rückerstattung mit demselben Zahlungsmittel vornehmen, das der Kunde für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich der Verwendung eines anderen Zahlungsmittels zu. Durch die Rückzahlung entstehen dem Kunden keine Kosten.

Wie lade ich meine Rechnung herunter?

Um Ihre Rechnung herunterzuladen, identifizieren Sie sich auf der Website africaboxcosmetics.com und gehen Sie dann zum Abschnitt „ Mein Konto “.
Klicken Sie dann links auf dem Bildschirm auf den Link " Bestellungen auf Rechnung".
Dadurch erhalten Sie Zugriff auf die Liste der getätigten Bestellungen, die Sie bereits erhalten haben.
Klicken Sie in der angezeigten Liste auf den Link „Details anzeigen“, der vor der Bestellung erscheint, für die Sie Ihre Rechnung wiederherstellen möchten.
Sobald die Details angezeigt werden, klicken Sie auf die Schaltfläche "Rechnung herunterladen", um Ihre Rechnung im Adobe PDF-Format abzurufen.

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